Samarali muloqot: og'zaki marketing

Gapirish va ishontirish uchun muloqotning yangi chegarasi

Tanangiz va tilingiz orqali marketingni tasavvur qiling. Oddiy og'zaki muloqot emas, balki yanada murakkab va zamonaviy usul jamoatchilik va potentsial mijozlar bilan muloqot qilish. So'nggi yillarda Evropada yong'in kabi tarqalib ketgan "samarali muloqot" atamasi aynan shuni ko'rsatadi: aloqaning cheklangan tushunchasidan tashqariga chiqish, jalb qilish, rag'batlantirish, ishontirish va birinchi navbatda konvertatsiya qilishga qodir strategiyani qabul qilish. Samarali muloqot salohiyati juda katta, nafaqat ish hayotida, balki boshqalar bilan shaxsiy munosabatlarda. Biz qo'shnimizdan bog' to'siqlariga g'amxo'rlik qilishni so'raymiz, bizni hozirgacha biladigan va bizga chegirma berishi mumkin bo'lgan ishonchli mexanikga, samarali muloqot qoidalari va afzalliklari bizning foydamiz uchun hal qiluvchi rol o'ynamaydigan vaziyat yo'q.

Samarali muloqot kurslari sezilarli darajada ko'payib borayotgani bejiz emas, bu hamma joyda qo'llanilishi mumkin bo'lgan texnikaning muvaffaqiyatining bir qismi, lekin ehtimol undan ham ko'proq old tomonda sezilarli kamchilikdir. har birining muloqot qobiliyatlari va malakalari. Tarjima qilingan: o'tmish bilan solishtirganda, biz o'zimizni tushuntirishda, tanlovimizni rag'batlantirishda, mulohaza yuritishda ko'proq qiyinchilikka duch kelamiz va shuning uchun biz o'zimizdan ko'ra yaxshiroq odamni qidiramiz, biz xohlagan narsaga erishish uchun zarur bo'lgan bilimlarni bizga etkazishga qodir. Bu hodisa tilning yozma ko'rinishida ham seziladi: o'zingizni, xususan, talabalarning qobiliyatsizligini qoralovchi maqolalar qatoriga duch kelish uchun Google'ga murojaat qilish kifoya. to'g'ri yozma matn yaratish semantik, leksik va grammatik jihatdan. Boshqa narsalar qatorida, “o‘qish va yozishni bilmaydigan, lekin tanqidiy fikrlashni rivojlantira olmaydigan va oddiy matnlarni tushunishda qiynaladigan” odamlarning foizini ko‘rsatuvchi funksional savodsizlik haqida gap boradi. Ushbu (katta) jamoatchilikka samarali muloqot qilish kuchini tasavvur qiling ...

SAMARALI ALOQA ASOSIY PRINSİPLARI

Umumiy stsenariyni tuzgandan so'ng, keling, samarali muloqot nimadan iboratligini ko'rib chiqaylik qaysi asosiy tamoyillar hali ham rivojlanayotgan ushbu metodologiyani boshqaradi. Buning uchun biz samarali muloqotdan olingan hiyla ishlatamiz: ro'yxat. G'olib muloqotni darhol amalga oshirish uchun ba'zi asosiy fikrlar:

  • Aniq, aniq va aniq bo'ling

Xuddi shu kontseptsiyani qayta-qayta takrorlaydigan, mazmuni tugashi bilanoq o'zgarib turadigan xeksterlar davri. Samarali muloqot bugungi kunda aniq, to'g'ridan-to'g'ri va aniq xabarlarni talab qiladi. Kechagacha “odamlar tinglashga ulgurmaydi” degan shior aholining kichik bir qismiga taalluqli bo‘lgan bo‘lsa, bugun ham xuddi shunday shior hammaga ta’sir ko‘rsatmoqda. Demak, boshqa chekinishlar, yaqinlashishlar, qavslar qo‘ymang, keling, gapga o‘taylik va darrov omma e’tiborini, ehtimol, provokatsion yoki, nega, kinoyali so‘zlar bilan o‘ziga tortamiz (“Sizga muhim bir gapim bor, lekin xotiningiz bilmasligi kerak”).

  • Kimligingizni aytmang, nima qila olishingizni ayting

Samarali muloqotning yana bir tamoyili o'z-o'zini nishonlashdan ("Men eng yaxshi sotuvchilar muallifiman", "Men bu va boshqa usulni ixtiro qildim", "Men butun dunyo bo'ylab o'quv kurslarini o'tkazaman"...) hamkorlikka ("Men sizga xavfsiz tizimni taklif qila olaman", "mening yordamim bilan qanday hal qilishni bilib olasiz") o'tishni o'z ichiga oladi. Bu muhim nuqta: odamlar, endi to'xtashga vaqtlari bo'lmagan odamlar, sizning kimligingiz, qanday malakaga ega ekanligingiz va qaysi maktabdan kelganligingizning ahamiyati yo'q, bugungi kunda eng yaxshi tarzda muloqot qilish muhim bo'lgan narsa tinglovchiga muammoni, odatda uning yoki uning kompaniyasining muammosini hal qilishda qanday yordam berish mumkinligini e'lon qilishdir.

  • O'zingizni suhbatdoshingizning o'rniga qo'ying

Samarali muloqot qilish uchun tinglash juda muhimdir. Biz kimga duch kelayotganimizni bilmay turib ham hujumga o'tmasligimiz kerak. Buning o'rniga, biz haqiqiy yoki xayoliy bo'lsin, boshqa tomonning ehtiyojlarini tinglashga vaqt ajratamiz. "Bug'ni o'chirish" va kimgadir vaziyatni tushuntirish haqiqati odamni xotirjam qilish, hamkorlik va ishonch muhitini yaratish uchun etarli bo'ladi, aks holda o'rnatish imkonsiz bo'ladi. Keling, ko'chada yurganimizda va biz bilan suhbatlashadigan nodavlat notijorat tashkilotining navbatchi ko'ngillisini uchratganimizda qanday munosabatda bo'lishimiz haqida o'ylab ko'raylik. Biz uni tinglaymizmi? Aksariyat hollarda javob yo'q va buning sababi aniq: bizning ehtiyojlarimiz chetga suriladi va dastlabki tinglash bosqichi yo'qoladi.

  • Hamma tushunadigan misollardan foydalaning

Samarali muloqot shu darajadaki, u tasavvur qilish uchun joy qoldirmaydi, balki empirik dalillar va mulohaza yuritish uchun aniq ma'lumotlarni taqdim etadi. "Agar siz bu sarguzashtda menga ergashsangiz, yaxshi sotuvchi bo'lasiz" deyishning hojati yo'q, o'rniga "Jiovanni menga ergashdi va to'rt oy ichida u avvalgidan besh baravar ko'p hisob-kitob qildi" kabi amaliy tadqiqotdan foydalaning. O'xshatish, o'xshatish va taqqoslash ham xuddi shunday ishlaydi va dialogni yanada ta'sirli qiladi. Misol uchun, "Men sizni noldan yuz nuqtagacha olib bora olaman" demang, aksincha, "bu tog'ga birgalikda ko'tarilish, asosiy lagerdan boshlab va bir necha hafta ichida cho'qqiga chiqish kabi bo'ladi".

  • Asabiy tics, kiyim-kechak va qarashni tekshiring

Tarixdan oldingi davrlardan beri aloqa, ovoz, imo-ishoralar, duruş, jismoniy aloqadan tashqari. So'nggi bir necha asrlarda kiyim-kechak, aksessuarlar va hatto sochlarning ko'rinishi qo'shildi. Aksincha, bu elementlar ikkinchi darajali emas: eksantrik soch turmagi, g'ijimlangan kurtkalar, ko'zlarni yashiradigan quyoshdan saqlaydigan ko'zoynaklar yaqin yuzma-yuz munosabatlarda farq qiladigan tafsilotlar bo'lib, muloqotning yaxshi yoki yomon natijasini hal qilishga yordam beradi. Garchi ular bir-biriga bog'liq bo'lsa-da, qolgan narsalarga e'tibor bermaslik, sahnaga chiqishdan oldin oynaga qarashni va o'zingizni tartibga solishni unutmaslik uchun ularni hisobga olish har doim yaxshi.

QANDAY VEBDA SAMARALI ALOQA OLISH MUMKIN

Internet haqiqiy tendentsiyalar, moda va yangiliklarni o'ziga singdirib, ularni raqamli dunyoga aylantiradigan shimgichga o'xshaydi. Binobarin, samarali muloqotni Skype, WhatsApp va boshqa kanallar orqali ham onlayn tarzda amalga oshirish mumkin. Rasmni kengaytirib, biz Facebook-dagi jonli efirlarni, Youtube-dagi videolarni yoki Instagram-dagi hikoyalarni kiritishimiz mumkin. Hozirda har qanday ijtimoiy tarmoq imkoniyatni taqdim etadi videolarni nashr qilish va tarmoq ommasi bilan muloqot qilish. Keling, samarali muloqot qilishning asosiy tamoyillariga amal qilgan holda ushbu imkoniyatdan o'z foydamizga foydalanaylik va biz o'zimizdagi eng kuchli resursga – o'zimizga sarmoya kiritib, biznes maqsadlarimizga tasavvur qilganimizdan ham tezroq erisha olamiz. Keyin harakat qilish va g'oyalarni sifatli tarkibga aylantirish zarurati tug'ilganda, biz Innovando'da bo'lamiz. jismoniy shaxslar va tadbirkorlarning so‘rovlarini baholashga tayyor va sizga kerak bo'lgan barcha yordamni taqdim eting.