Bugun ijtimoiy media menejeri

Ijtimoiy media menejeri bugungi kunda o'ziga xos ko'nikma va malakalarga ega bo'lgan professionalga aylandi va endi improvizatsiya qilinadigan ish emas. Hech shubha yo'qki, ijtimoiy kanallar yig'ish va konsensusni shakllantirishning haqiqiy joylaridir va bu, birinchi navbatda, kompaniyalar va barcha xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning professional ko'nikmalar sohasiga to'g'ri keladigan mezonlar bilan mavjudligi haqida g'amxo'rlik qilish zaruratini keltirib chiqaradi. sohasida tajriba.

La raqamli konvertatsiya 10 yil oldin oldindan ko'rilmagan yoki bu raqamlar tug'ilishidan xabardor bo'lmagan haqiqiy professional profillarni keltirib chiqaradi. Biz gaplashganda raqamli marketing Tadbirkorlar fikriga ko'ra, bu noma'lum yoki tushunish qiyin bo'lgan qo'llaniladigan texnikalar va boshqaruv jarayonlarining murakkab ekotizimidir, boshqa faoliyat esa soddalashtirilgan va katta qiyinchiliksiz yoki undan ham yomoni bo'lmagan holda amalga oshirilishi mumkin bo'lgan faoliyatga qisqartiriladi. mavzu va bular orasida, albatta, tomonidan amalga oshiriladigan faoliyat mavjud ijtimoiy media menejeri Bu, albatta, murakkab dunyodan chiqib ketishi kerak ijtimoiy media marketing. Ammo biz inkor etmasdan aytishimiz mumkinki, Facebook va/yoki instagramda ijtimoiy profilga ega bo'lish va biror narsani nashr eta olish kompaniyaning ijtimoiy kanallardagi imidji va muloqotini nazorat qila oladigan malakali mutaxassislar bo'lishni anglatmaydi. Biz shuni ta'kidlaymizki, siz o'ylaganingizdan farqli o'laroq, ijtimoiy media menejeri yoki SMM kasbi juda o'ziga xos va ko'ndalang ko'nikmalarni talab qiladigan murakkab kasb bo'lib, bugungi kunda hatto bir kishiga ham tegishli bo'lmagan malakalardir.

Ijtimoiy media menejeri aslida kim? Keling, professional raqamingizni yaxshiroq aniqlaylik.

Yuqorida aytib o'tganimizdek, biz ijtimoiy media menejerining mahoratini bitta professional figuraga kiritishga moyilmiz va biz bu yagona figuraning o'ziga qaratilishi mumkin bo'lgan rollari va ko'nikmalariga e'tibor qaratishi mumkin, deb o'ylaymiz va biz haqiqiy odamlar jamoasining samarali va professional sohasiga to'g'ri keladi. Ijtimoiy media menejerini "ijtimoiy tarmoqlar bilan shug'ullanadigan" va hamma narsani qiladigan shaxs sifatida sintez qilish, ijtimoiy tarmoqlarda mavjud bo'lgan kompaniyalar juda qimmatga tushadigan xatoga aylanib bormoqda. Kompaniya sahifalarini yaratish orqali ijtimoiy kanallarni oching, qaysi ijtimoiy kanallarni nazorat qilishni hal qiling, korporativ muloqotni uyg'unlashtiring va kontentni ma'lum bir ijtimoiy tarmoqqa moslashtirish orqali rad eting, muxlislar hamjamiyatini va mumkin bo'lgan va/yoki potentsial mijozlar bilan aloqalarni boshqaring, sharhlarni mo''tadil qiling, inqirozlarni boshqaring, ishonchli aloqa usullarini o'rganing, trafik statistikasini tahlil qiling yoki ularni qurish jarayonida yanada samaraliroq tushunchaga ega bo'ling. Ijtimoiy tarmoqlarning algoritmik dinamikasini bilish va birinchi navbatda bularning barchasini konversiyaga aylantirish , kontaktlarda, potentsial mijozlarda va keyin haqiqiy mijozlarda, u bilan yaqindan ishlaydigan bir qator professionallar, grafik dizaynerlar, videomeykerlar, kopirayterlar yordami bilan ijtimoiy media menejerining haqiqiy ishi.

Shuning uchun biz aniq ta'rifni berishimiz mumkin: Ijtimoiy media menejeri - bu ijtimoiy kanallarda aloqa va reklamani boshqarish uchun marketing bo'limi yoki uning o'rnini egallagan shaxs tomonidan tayinlangan korporativ shaxs. Va bu arzimas ta'rif emas, aksincha, bu juda katta mas'uliyat va shuning uchun professional shaxs moliyaviy rejalashtirishni talab qiladigan aniq iqtisodiy sohalarda tasniflanishiga loyiqdir, chunki professional va undan ham yaxshiroq jamoaning xarajatlari kompaniyaning daromadlari to'g'risidagi hisobotiga sezilarli ta'sir ko'rsatadi. Biz aytayotgan gaplarni umumlashtirish va yanada aniqroq qilish uchun Ijtimoiy media menejeri bir qator ko'nikmalar va faoliyatlarni birlashtiradi, biz ularni quyidagicha sanab o'tishimiz mumkin:

• SMM ijtimoiy kanallarda muloqotni strategik rejalashtirish bilan shug'ullanadi va uning maqsadlarini belgilaydi.
• SMM kompaniyaning marketing menejeri yoki uning o'rnini egallagan kishi bilan birgalikda brend xabardorligi va brend obro'sini rivojlantirish va himoya qilish bilan shug'ullanadi.
• SMM kompaniya mavjud bo'lgan ijtimoiy kanal turi uchun "maqsadli" va profilli kontentni ishlab chiqish bilan shug'ullanadi.
• SMM ijtimoiy kanallar potentsialidan foydalanish va "homiylik" aloqasi uchun investitsiyalarni rejalashtirish orqali kiruvchi trafikni yaratish bilan shug'ullanadi.
• SMM kiruvchi kontaktlarga g'amxo'rlik qiladi, yaratilgan hamjamiyatni boshqaradi va savdo yoki savdo xodimi yoki menejeri bilan interfeyslarni boshqaradi.

Bu erdan biz figuraning murakkabligini yaxshi tushunishimiz mumkin va Ijtimoiy media menejerining ruhi nafaqat mavzuni juda yaxshi biladigan, balki odamlarning qalbiga qanday kirishni ham biladigan ijodkor va strateg o'rtasida yarmi ekanligini tushunish qiyin emas. jamoatchilik bilan aloqada bo'lish orqali, chunki u uni o'qiy oladi va malakali sotsiolog qila oladigan yolg'iz shaxslarning xatti-harakatlarini oldindan ko'ra oladi. Ammo endi keling, ko'nikmalar va ishlab chiqarish qismining tafsilotlariga kirishga harakat qilaylik.

Ijtimoiy media menejeri aynan nima qiladi? Keling, batafsil to'xtalib o'tamiz

Keling, buyurtma beraylik. Darhol aytaylik, haqiqat juda xilma-xil, ammo soddalashtirish uchun keling, hamma narsani ikkita katta guruhga, yirik, tuzilgan kompaniyalarga va KO'Kga qisqartiraylik. Ijtimoiy media marketingiga bag'ishlangan butun bo'limiga ega bo'lgan yuqori tuzilgan kompaniyalarda (aslida ko'p emas) va birinchi navbatda, yirik ixtisoslashgan agentliklarda har bir resurs o'ziga xos vazifaga ega: u erda ijtimoiy media strategi, kontent menejeri, Hamjamiyat menejeri, hisobot tahlilchisi, pullik reklamani boshqarish uchun ijtimoiy media kampaniyasi menejeri, u grafik va video yaratish bilan shug'ullanadi….

Ammo haqiqat, biz aytganimizdek, boshqacha va KO'B dunyosi ko'nikmalarni bunday tizimli va aniq belgilash uchun ushbu mezonlarga javob bermaydi. SMMning kundalik faoliyati odatda bitta shaxs yoki juda kichik jamoa tomonidan amalga oshiriladi, lekin u yoqadimi yoki yo'qmi, ijtimoiy kanallarda korporativ mavjudligi ko'zda tutgan barcha tadbirlarni qo'llab-quvvatlashi kerak.

Strategik rejalashtirish: brendni, uning bozorini tahlil qilish va to'g'ri ijtimoiy kanallarni aniqlash

Ijtimoiy media menejerining birinchi vazifasi ijtimoiy tarmoqlarga bag'ishlangan haqiqiy marketing rejasini, kompaniyaning umumiy marketing rejasida belgilangan modellarni o'zgarmagan holda tuzilgan marketing rejalarini va xususan:

• Brend identifikatori. SMM korporativ identifikatsiya nima ekanligini va uning qiymat taklifini to'liq tushunishi kerak, shunda u uni yaxshilashga qodir va haqiqiy aloqa va korporativ epik muvaffaqiyatsizlikka olib kelishi mumkin bo'lgan nomuvofiq faoliyat va operatsiyalar bilan kompaniyaning obro'siga xavf tug'dirmaydi.
• Brend zaharlanishi. SMM ijtimoiy kanallarda mijozning to'g'ri maqsadini aniqlash vazifasini bajaradi, chunki kompaniya taklif qiladigan narsa hamma uchun bo'lishi mumkin emas, real va rostgo'y modellarga ko'ra erishish mumkin bo'lgan mijoz turini eng yaxshi aniqlash, shuningdek, "sub-maqsad" ni farqlash. yoki to'g'ri maqsadni xizmat yoki mahsulot turi bo'yicha aniqlash orqali.
• Brend strategiyasi. Ha, har bir marketing harakati, shuningdek, real maqsadlarni o'z ichiga olishi kerak bo'lgan strategiyani o'z ichiga oladi va bu ijtimoiy kanallar uchun yanada to'g'ri keladi: har doim aniq KPI! Agar malakali Ijtimoiy media menejeri kompaniyaning asosiy maqsadi jamoatchilikni mijozlarga aylantirish ekanligini yaxshi bilsa, u maqsadni yaxshi shakllantira olishi va g'alaba qozonishi kerak!

Maqsadlarni belgilash, shuningdek, kompaniya duch keladigan qiyinchiliklarni aniqlashni anglatadi, chunki ular daromadlar to'g'risidagi hisobotga tegishli bo'lib, oqilona moliyaviy rejalashtirishda albatta hisobga olinishi kerak. Shunday qilib, odatda, ijtimoiy media menejeri quyidagi muammolarga duch keladi:

• Kambag'al, etarli bo'lmagan, mavjud bo'lmagan veb-sayt trafiki va qidiruv tizimlarida mavjud bo'lmagan organik joylashuv
• Tovar xabardorligi yo'q yoki juda zaif va brendning ahamiyatsiz kontsentratsiyasi
• Mijozlarning sodiqlik jarayonlarining pasayishi
• Yomon yoki deyarli har doim mavjud bo'lmagan onlayn obro'
• Sotishdagi qiyinchilik
• Infratuzilma raqamli aloqa jarayonlariga tayyor emas
• Mavjud bo'lmagan raqamli madaniyat

Bular hech qanday muammosiz hal qilinishi mumkin bo'lgan muhim muammolar, lekin faqat kompaniya bilan yuqorida rejalashtirilgan strategiya bilan. Bugungi kunda improvizatsiya qilish endi mumkin emas.

Faqat ijtimoiy kanallarga bag'ishlangan sifatli kontentni yaratish va tahrirlash

Xo'sh, bu erda biz Ijtimoiy media menejeri faoliyatining markaziga kiramiz. Kontent - King! U har doim va faqat mazmunga buyruq beradi va mazmun omma bilan munosabatlarni ochish, "xotira" ta'siriga ega bo'lgan va vaqt o'tishi bilan saqlanib qoladigan sodiqlik jarayonlarini qo'llab-quvvatlash vositasidir. Muvofiqlashtirilgan tasvir, har doim va har qanday holatda, "Xudodan umidvor" emas va eng muhimi, har bir aniq ijtimoiy kanal uchun mo'ljallangan g'olib, jozibali kontent, chunki Facebookda qilayotgan ishingiz Twitterda qilayotganingiz yoki aytganlaringiz bilan bir xil yozishmalarga ega bo'lishi shart emas. Instagramda.

Nashr va moderatsiya.

Va bu erda Ijtimoiy media menejeri jamoatchilik bilan, sohadagi haqiqiy ish bilan bog'lanishi kerak. Aloqa strategiyasi tuzilgan, aniqlangan va rejalashtirilganidan so'ng, SMM yenglarini shimarib, odamlarning o'rtasiga kiradi, tinglaydi, javob beradi, kuzatadi, savollar beradi va jamoatchilikni "o'ziga oshiq qilish" uchun jalb qilishga harakat qiladi. ". Shuning uchun har qanday vaziyatda o'zini qanday tutish kerakligini bilish, to'g'ri ovoz ohangidan foydalanish, kompaniya taqdim etayotgan xizmatlar va mahsulotlarni bilish, odamlar o'rtasida haqiqiy ishonch jarayonini qo'zg'atish orqali jamoatchilikka xavfsizlik va ishonchni etkazish uchun zarurdir. jamoatchilik va kompaniyaning o'zi. Bu erda hazil qilishning hojati yo'q, bu erda har bir xato halokatli bo'lishi va nazoratsiz bo'lib qolishi mumkin bo'lgan salbiy olovni qo'zg'atishi mumkin. Ijtimoiy media menejeri xavf omillarini tartibga soladi, sotadi, erkalaydi, yopadi va hal qiladi va har bir iste'molchi/mijoz bilan to'g'ridan-to'g'ri va shaxsan "peshtaxtada" gaplashadigan oldingi odamning shlyapasini kiyadi.

Homiylik kampaniyalari va reklama boshqaruvi.

Biz bilamizki, sotish uchun faqat ijtimoiy tarmoqlarda yaxshi yigit bo'lish etarli emas. Ijtimoiy kanallarning afzalliklaridan biri shundaki, siz maqsadli aloqa orqali erishmoqchi bo'lgan potentsial mijozlarning maqsadini juda nozik tarzda aniqlay olasiz va buning uchun siz yuqorida rejalashtirilgan haqiqiy reklama kampaniyasiga kiritilgan homiylik postlaridan foydalanasiz. Ijtimoiy tarmoqlar haqiqiy pullik kanallardir, buni yashirish befoyda: eng yaxshi tahrir rejasi, vizual jihatdan eng chiroyli va ta'sirli kontent, agar ular ko'proq yoki kamroq byudjetlar bilan qo'llab-quvvatlanmasa, juda minimal kirish imkoniyatiga ega bo'ladi.

Ijtimoiy media menejeri shuning uchun homiylik mexanizmlarini bilishi, uni boshqarishi kerak onlayn kampaniyalar, xarajatlar byudjetlarini belgilangan maqsadlarga nisbatan eng yaxshi tarzda optimallashtirish orqali boshqarish va bu mutlaqo befarq ko'nikmalarni talab qiladi, albatta! Bu tobora murakkab va boshqarish uchun texnik jihatdan qiyin dunyoga aylanmoqda dalada kundan kun ishlamasang. Buning sababi, shuningdek, ijtimoiy kanallarda homiylik kampaniyalari bilan bog'liq strategiyalar barcha ijtimoiy tarmoqlar uchun bir xil emas, dinamikasi har xil, xarajatlar har xil va natijalar ham. Buning sababi shundaki, ijtimoiy tarmoqlarda e'lon qilingan hamma narsa homiylik kampaniyasining bir qismi bo'lishi shart emas, balki konvertatsiya qilishda muvaffaqiyatli bo'lishi mumkin bo'lgan tarkibni diversifikatsiya qilish va aniqlash kerak, masalan, Facebookpulli kampaniyalarga bag'ishlangan platformadan qanday qilib to'g'ri foydalanishni bilish Biznes menejeri tanqidiy hisoblanadi. Aytishimiz mumkinki, homiylik strategiyasi muxlislarni haqiqiy mijozlarga aylantirishga olib kelishi kerak bo'lgan haqiqiy ishontiruvchi taktikadir. Biz shartni ishlatamiz, chunki bu erda ham aniq fan yo'q, hamma narsa zarur bo'lganda yo'nalishni o'zgartirish tezligiga yoki hatto boshdan kechirayotgan tarixiy daqiqalarga bog'liq.

Shunday qilib, u hal qiluvchi ahamiyatga ega bo'ladi ROI (investitsiya daromadi) yoki yaxshiroq aytganda, sarmoyadan olingan daromad. Siz tasodifiy ishlay olmaysiz va uzoq muddatda homiylik kampaniyasining xarajatlari juda katta bo'lib, kompaniya daromadlari to'g'risidagi hisobotga katta ta'sir ko'rsatishi mumkin. Shunday qilib, ijtimoiy media menejeri kampaniya muvaffaqiyatli yoki yo'qligini tushunish uchun bir nechta muhim ma'lumotlarni nazorat ostida ushlab turishi kerak:

• Tomoshabinlarning o'sishi.
• Tomoshabinlar profili
• Tomoshabinlarni jalb qilish (jalb qilish)
• Kontentni qamrab olish qiymati
• Kontent turi bo'yicha jalb qilish (qaysi kontent eng ko'p va qanday qilib jalb qilinadi)
• Yo'naltiruvchi, ya'ni konversiya darajasi va kompaniya saytiga va birinchi navbatda qaysi ochilish sahifalariga trafik.
• Qaytish koeffitsienti yoki chiqish tezligi
• Har qanday salbiy fikr

Kompaniya uchun ijtimoiy media menejeriga ega bo'lishning afzalliklari nimada?

Xo'sh, biz aytgan va yuqorida yozgan barcha narsalar bilan men buni tasavvur qilish qiyin emasligini aytaman. Ijtimoiy media menejeri kompaniyaning matbuot kotibi bo'lib, u odamlarning qon tomiriga ega bo'lgan, kompaniyaning og'irligi va sharafini har tomonlama baham ko'radigan va o'z yelkasida o'z harakatlarining mas'uliyatini ko'taradigan shaxsdir. the Tovar xabardorligi korporativ. Ijtimoiy media menejeri mijozlar bilan aloqada bo'ladi, ular mijozga aylanishdan oldin ham ular bilan bevosita muloqot qiladi va shuning uchun uning figurasi faqat strategik va nozik bo'lishi mumkin. O'shanda har doim onlayn bo'lgan foydalanuvchilarning birlashtirilgan odatlari va xatti-harakatlarini hisobga olsak, agar ijtimoiy kanallar doimiy ravishda va "o'z vaqtida" boshqarilmasa, kompaniyaning oldindan belgilangan maqsadlariga ijobiy javob berishni tasavvur qilish qiyin bo'ladi. Bunda ijtimoiy media menejeri eng markaziy shaxslardan biri hisoblanadi. Biroq, bu har doim ham mumkin emas: bunday hollarda, Ijtimoiy Media Marketing agentligiga yoki ixtisoslashgan frilanserlarga tayanish yaxshi yechim bo'ladi, agar tashqi resurslar jalb qilingan va chuqur o'qitilgan bo'lsa, ayniqsa juda vertikal sohalarda va bozor joylarida.