Ushbu o'zgarish bo'yicha qarama-qarshi pozitsiyalar ko'pincha qabul qilingan, ammo ular sub'ektiv ma'lumotlarga asoslanganligi va shaxsiy tajribalar ta'sirida birlashtirilgan. Biz aniqlik kiritishga harakat qilamiz.

Raqamli transformatsiya: Italiya kompaniyalarining barometri

Murakkab milliy tuzilma

Yozuvchi Italiya PA IT tizimining global tuzilishi va infratuzilmasi bo'yicha aniq texnik ma'lumotlarga kirish huquqiga ega emas, shuning uchun empirik ajratmalar natijasidir.

Bu mohiyatan nihoyatda murakkab va aniq tuzilma bo'lib, unda inson va mashina o'rtasidagi o'zaro ta'sir, qo'l mahorati va avtomatlashtirish taqsimlangan tarzda birlashadi.

Bunga misol qilib Poste Italiane mijozlari uchun onlayn xizmatlarni yoqish mumkin. Ushbu protseduraning birinchi muammosi mijozni identifikatsiya qilishdir. Ko'pgina onlayn xizmatlarning an'anaviy identifikatsiyasi elektron pochta, mobil telefon raqami va yaqinda yuzni tanib olish o'rtasidagi o'zaro bog'liqlikka asoslangan.

Ushbu protsedura yaxshi xavfsizlik marjasini kafolatlaydi, ammo bu bank ma'lumotlariga kirish ishi bo'lgani uchun, bu etarli emas.

Keyin pochta bo'limi foydalanuvchining jismoniy identifikatsiyasi bilan shug'ullanadi. Ushbu ma'noda qo'lda qism so'ralgan ma'lumotlar (masalan, shaxsiy guvohnomaning identifikatsiya raqami) bilan shakllarni to'ldiradigan xodim tomonidan amalga oshiriladi.

Shu nuqtada, avtomatlashtirish o'z zimmasiga oladi: fayl ma'lumotlari Poste Italiane boshqaruv tizimiga kiritiladi va faollashtirish "navbat" deb ta'riflanishi mumkin bo'lgan narsaga qo'shiladi (aslida, xizmatlar faqat faylga kirgandan keyin 24 soat o'tgach, uning onlayn profilidagi foydalanuvchi uchun ochiq bo'ladi).

Ushbu protseduradagi potentsial eng muammoli nuqta foydalanuvchi va xodim o'rtasidagi o'zaro ta'sirdir: bu erda kommunikativ, psixologik, xulq-atvor, ijtimoiy va madaniy omillar sinchkovlik bilan tahlil qilishni va iloji bo'lsa, oddiy mijozlarni qondirishdan tashqariga chiqadigan va bu o'zaro ta'sir ko'rsatmagan daqiqalarni aniqlash uchun chuqur va ilmiy qazishni biladigan foydalanuvchilar va xodimlar uchun bir qator namunaviy testlarni talab qiladi.

Gap foydalanuvchini yoki xodimni ayblash haqida emas, balki mijozlar qoniqishini oshirish, xodimlar uchun stress omillarini bartaraf etish va jarayonni yanada samaraliroq qilish, shu tariqa samaradorlikni oshirish uchun ushbu o'zaro aloqani qanday yaxshilashni tushunishdir.

Shveytsariya Konfederatsiyasi veb-saytlari uchun innovatsion dasturiy ta'minot

Inson omili: kuch yoki zaiflikmi?

Mashina, agar vazifani bajarish uchun to'g'ri dasturlashtirilgan bo'lsa va boshqariladigan muhitga joylashtirilsa, deyarli cheksiz muddatga o'z vazifasini bajarishi mumkin. Doimiy ravishda.

Boshqa tomondan, odamlar o'zlarini nazoratsiz muhitda ishlaydilar, bu ko'pincha ularning ishiga ijobiy yoki salbiy ta'sir qiladi.

Insonning o'ziga xos aniq psixologiyasi bor: Gödel Tyuringga inson tafakkuri cheklangan holatlardan iborat ekanligi haqida javob berar ekan, bu holatlar mashinada chekli bo'lib qoladi, lekin odamda ular deyarli cheksizlikka intiladi. Biz hissiyotlar haqida gapiramiz.

Raqamlashtirish jarayoni inson omilini e'tibordan chetda qoldira olmaydi: operatorlar, xodimlar, foydalanuvchilar, mijozlar, menejerlar, dasturchilar, tarqatuvchilar - bu insonlar, ularning har biri o'z shaxsiyati, o'qitish va ehtiyojlariga ega.

Inson omilini tushunish, o'rganish va tahlil qilish kerak, lekin doimo yodda tutish kerakki, mavjud vaziyatni yaxshilash uchun mashinaning samaradorligini namuna sifatida olish ko'pincha teskari natija berishi mumkin.

Luganoda NFTs raqamli transformatsiyani ham belgilaydi